De Zorgpoort staat open voor nieuwe patiënten uit Lommel!

Een persoon die patiënt wil worden in de Zorgpoort dient zich altijd persoonlijk aan te bieden bij het secretariaat.
Men dient mee brengen:

• Belgische ID kaart (voor kinderen: kids ID) of ISI+ kaart van de mutualiteit (voor kinderen jonger dan 12 jaar en grensarbeiders)
• Indien u niet beschikt over een Belgische ID kaart of ISI+ kaart dient u een bewijs voor te leggen van uw lidmaatschap van een Belgisch ziekenfonds

Voor hulp in een levensbedreigende situatie: bel onmiddellijk 112! 

Heb je een spoedeisende, maar niet levensbedreigende hulpvraag:

• weekdagen van 08u tot 18u: 
  • patiënten Zorgpoort: bel ons noodnummer 011 55 02 44  (Let op: misbruik wordt niet op prijs gesteld!)
  • anderen: bel uw eigen huisarts of de wachtdienst!
• weekdagen na 18u, weekend en feestdagen: bel de wachtdienst op 011 60 40 60

Elk van onze artsen zal steeds hulp verlenen bij een acute hulpvraag!

Geef wijzigingen in uw persoonsgegevens - telefoon, adres, mailadres, noodcontact, enz. - zo snel mogelijk door aan ons secretariaat via het contactformulier op onze website www.dezorgpoort.be. 

Geef wijzigingen in het gebruik van uw medicatie, allergieën of intoleranties of aandoeningen onmiddellijk door aan uw arts bij uw volgende afspraak zodat hij uw medisch dossier op orde kan houden.

De telefoon als communicatiemiddel is onmisbaar in een huisartsenpraktijk, maar kan ook zeer storend zijn.
Net zoals jij rekenen ook de andere patiënten op een vlotte en ongestoorde behandeling tijdens hun consultatie.
Elk telefonisch contact met de dokter verstoort de afspraak van dat moment en betekent vertraging voor de volgende afspraken. 

Beperk daarom het telefonisch contact met de dokter zelf tot het hoogstnoodzakelijke.

Daarom vragen wij u vriendelijk:

• maak afspraken zoveel mogelijk via onze website
• bel voor afspraken, vragen en mededelingen tijdens de openingsuren van het secretariaat
• beperk de telefonische contacten met de dokter zelf tot het strikt noodzakelijke en hou het bij korte vragen
• voor een uitvoerige bespreking van een probleem of uw resultaten maakt u altijd een afspraak
• graag respect voor onze pauze; de dokters worden het liefst niet gestoord tussen 12.30 en 13.30u

Een afspraak maken voor een consult

Maak je afspraak bij voorkeur online. Dit gaat veel sneller dan een telefonische afspraak.
Laat bij telefonisch contact de telefoon lang genoeg rinkelen of bel even later terug.  De lijnen kunnen overbezet zijn (zelfs al krijgt u geen bezettoon) en verhinderen dat we de telefoon onmiddellijk kunnen opnemen.

Jij kiest uiteraard zelf bij welke huisarts je op consultatie wil komen. Wil je dezelfde dag nog geholpen worden, en is de dokter van jouw keuze volzet? Dan stellen wij je een andere arts voor.

We willen onze wachttijden zo kort mogelijk houden. Daarom vragen we je om op tijd aanwezig (5' voor uw afspraak) te zijn op je afspraak. Gelieve ook rekening te houden met de tijd die voor jou wordt voorzien.

Wij nemen graag de tijd om elke klacht voldoende aandacht te geven. Beperk daarom jouw hulpvraag liefst tot één probleem per consultatie. Zit je met meer dan één probleem? Laat het ons weten aan het begin van je consultatie. Je huisarts voorziet dan de nodige tijd, en behandelt eerst de meest dringende klachten. Indien nodig plannen we een nieuwe afspraak voor je in.

Wil je met meerdere personen op consultatie komen? Gelieve dan één afspraak per persoon te maken.

Kijk voor je consultatie ook na welke medicatie je nodig hebt. Je huisarts weet dan onmiddellijk hoeveel je nodig hebt tot de volgende afspraak. Zo heeft hij of zij meer tijd om je klachten te behandelen.

Breng zeker je elektronische identiteitskaart (of voor je kinderen de kids ID) of ISI+ kaart van de mutualiteit.

Een afspraak maken voor een verzekeringsonderzoek

Voor een verzekeringsonderzoek vragen wij u om niet online een afspraak te maken, maar telefonisch contact op te nemen met ons secretariaat .

Deze onderzoeken vergen extra tijd en voorbereiding (zoals bloedafname, onderzoek en het invullen van documenten), waardoor dit niet binnen de standaard consultatieduur past. Door in telefonisch overleg te plannen, kunnen wij alles voorbereiden zodat uw afspraak vlot en volledig verloopt.

Een afspraak wijzigen of annuleren

Kan je niet op je afspraak komen? Annuleer deze dan op tijd zodat we een andere patiënt in jouw plaats verder kunnen helpen.

Annuleer of wijzig je afspraak bij voorkeur online. Dit kan enkel via de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het maken van de afspraak. Onderaan in die e-mail kan je klikken op ‘afspraak beheren’. Vervolgens vindt je alle opties om je afspraak te wijzigen of te annuleren. Als je dit correct doet, krijg je steeds een nieuwe e-mail ter bevestiging.

Ben je je bevestigingsmail kwijt of kan je hem niet terugvinden: neem dan contact op met ons secretariaat op 011 55 02 30.

Niet op afspraak verschijnen of te laat annuleren

Helaas worden wij meer en meer geconfronteerd met patiënten die (meermaals) niet op afspraak komen en/of te laat annuleren. Dit zijn momenten waarop we andere patiënten hadden kunnen helpen. Als dit te vaak gebeurt, beëindigen we de samenwerking.
Wanneer u niet op consultatie komt zonder af te melden of laattijdig (d.w.z. minder dan 2 uur van tevoren)  een consultatie annuleert zonder geldige reden, wordt conform art. 77 van de Code van Geneeskundige plichtenleer u een schadevergoeding van €20 aangerekend bij uw volgende afspraak.

Te laat op afspraak verschijnen

Kom op tijd: wanneer u meer dan 5 minuten te laat verschijnt, behouden wij ons het recht om de afspraak te verzetten. Verwittig ons tijdig wanneer u een afspraak moet annuleren.

Uw huisarts zal voorschriften voor medicatie enkel uitreiken tijdens een consultatie.

Kijk dus best vóór je consultatie na welke medicatie je nodig hebt. Je huisarts weet dan onmiddellijk hoeveel je nodig hebt tot de volgende afspraak en heeft zo meer tijd om je klachten te behandelen.

Belangrijk: stem ook steeds met uw arts af of u uw medicatie nog neemt volgens het voorgeschreven medicatieschema.

Uw huisarts zal verwijsbrieven (naar specialist) en zorgattesten (o.a. voor kinesist of verpleegkundige) enkel uitreiken tijdens een consultatie.

Verwijsbrieven naar specialisten en medische attesten worden opgesteld na consultatie. 
Attesten voor school, werk of sport kunnen enkel worden afgeleverd na lichamelijk onderzoek.

Opgelet! Uw arts mag enkel attesten schrijven die volledig stroken met de waarheid!
Valse attesten zullen U steeds geweigerd worden.
Weet dat zowel het vragen als het afleveren van een vals attest strafbaar is (art 196-197-213-214 Strafwetboek).

Breng uw arts niet in verlegenheid: vraag alleen wat redelijk en verantwoord is en vraag nooit om een attest met terugwerkende kracht!

Consultaties, voorschriften en attesten moeten elektronisch geregistreerd worden waardoor er een strengere controle kan worden uitgevoerd door de overheid.

De patiënt wordt geacht zelf een afspraak te maken voor een doorverwijzing naar een specialist!
Bij hoge uitzondering kan de arts aan het secretariaat vragen om dit voor u te doen. U hoeft hiervoor niet te wachten!
Uw arts geeft hiervoor een opdracht aan het secretariaat. Zij contacteren een specialist op een moment dat hen schikt - dit soort opdrachten vraagt veel tijd van het secretariaat - en zij geven u de gemaakte afspraak - specialist, locatie, datum en tijd - door (standaard per e-mail en uitzonderlijk per telefoon)! Als de geplande afspraak onverhoopt niet past voor u moet u zelf de afspraak annuleren en een nieuwe afspraak maken.

De arts kan enkel fysieke documenten (papier) invullen (geen gsm, mail of andersoortig).

Als u een document wilt ingevuld hebben door de arts, zorg er dan voor dat u een fysiek document (papier) meebrengt. De arts kan geen document op gsm, mail of andersoorstige drager verwerken!

Vraag uw huisbezoek bij voorkeur vóór 10u ’s morgens aan , dan is de kans groter dat je eigen huisarts het huisbezoek kan uitvoeren. In andere gevallen komt een arts die op dat moment beschikbaar is.

Uiteraard willen we uw klachten zo goed als mogelijk onderzoeken. De dokterspraktijk is daar de meest geschikte omgeving voor.
Onze huisbezoeken zijn dan ook enkel voorbehouden voor patiënten die om medische redenen niet naar de praktijk kunnen komen.

Let op: er worden geen huisbezoeken gedaan buiten Lommel tenzij dit uitdrukkelijk door uw arts met u is afgesproken!

Bloedname
Een bloedname kan enkel worden uitgevoerd met een vooraf door uw arts of specialist voorgeschreven bloedbon! Uw arts kan ervoor kiezen om de bloedname zelf te delegeren aan een verpleegkundige.

Online boeken van een bloedname
Als u online een afspraak boekt voor een bloedname wordt u verondersteld een bloedbon te hebben. Zonder bloedbon wordt er geen bloed geprikt!

Resultaat bloedname
Uw huisarts contacteert u persoonlijk voor uw uitslag of maakt met u een afspraak voor de bespreking van de resultaten. U hoeft hier dus niet zelf voor te bellen. Het kan enkele dagen duren om de resultaten te verwerken. Neem contact op met ons secretariaat als u na 3 werkdagen nog niets heeft gehoord.

Wilt u zelf uw bloedresultaten digitaal raadplegen?
Bekijk uw bloedresultaten online via www.nexuzhealth.be of mijngezondheid.be.

Om een goede opvolging te kunnen voorzien na medische beeldvorming (RX, echo, scan), is het zinvol hiervoor terug bij uw huisarts te komen. Deze zal samen met u het beste vervolg van het onderzoek bespreken.

Uw huisarts maakt samen met jou een nieuwe afspraak om de uitslag te bespreken.

Ben je bij een specialist op consultatie geweest? En zit je erna nog met vragen? Maak dan een afspraak bij ons. Wij nemen het advies van de specialist aandachtig door om jou zo goed mogelijk te helpen en te begeleiden.

Om onze werking vlot te laten verlopen en de wachttijden voor alle patiënten tot een minimum te beperken, drukken wij in de praktijk geen medische verslagen of dossieronderdelen meer af.

Elke patiënt heeft immers zelf rechtstreeks toegang tot het eigen medisch dossier via de vertrouwde platformen Mynexuzhealth en Mijngezondheid.be en/of via de app Mynexuzhealth (installeren via de app-store of de Google play store)

Zorgpoort heeft een voorkeur voor betalen met bankkaart of payconiq/bancontact boven cash!
U betaalt steeds aan de arts zelf, nooit aan het secretariaat.

Let op dat u voor een longfunctie onderzoek met reversibiliteit voorafgaand niet mag puffen!
Let op dat u voor een bloedname nuchter bent! Dit houdt in dat u 8 uur voor de bloedname niet mag eten of drinken (enkel gewoon water mag) en bij voorkeur voorafgaand niet rookt! Je mag de tanden poetsen zonder iets door te slikken en medicijnen nemen (mer een klein slokje water) mag, tenzij je arts anders heeft voorgeschreven.

Wij vragen van alle patiënten respect voor zowel ons team als voor de aanwezige medepatiënten.
Verbaal of fysiek geweld wordt onder geen enkele omstandigheid getolereerd en wordt standaard gemeld bij de bevoegde instanties.
Onze medewerkers werken met de grootste discretie en zorg.

De Zorgpoort werkt samen met 2 laboratoria: Synlab en CMA.